Lue myös: MIE­LI­PI­DE: Poh­jois-Kar­ja­lan Osuus­pan­kin joh­dol­le

Kii­täm­me kir­joit­ta­jaa tär­ke­än asi­an esil­le nos­ta­mi­ses­ta.

Pank­ki­pal­ve­lut ovat mo­nel­le ikäih­mi­sel­le kes­kei­nen osa ar­jen su­ju­vuut­ta ja ta­lou­del­lis­ta tur­val­li­suut­ta. Saam­me pa­lau­tet­ta ikäih­mi­sil­tä ja hei­dän omai­sil­taan sään­nöl­li­ses­ti, ja pi­däm­me sitä ar­vok­kaa­na. Moni käyt­tää di­gi­pal­ve­lu­ja su­ju­vas­ti, mut­ta sa­mal­la on asi­ak­kai­ta ja pal­ve­lu­tar­pei­ta, jois­sa hen­ki­lö­koh­tai­nen pal­ve­lu on vält­tä­mä­tön­tä.

Ikäih­mis­ten pa­laut­tees­sa ko­ros­tu­vat sel­keys, rau­hal­li­nen asi­oin­ti ja mah­dol­li­suus hoi­taa asi­oi­ta il­man di­gi­taa­li­sia vä­li­nei­tä. Tä­män li­säk­si omais­ten nä­kö­kul­mas­ta eri­tyi­sen tär­kei­tä ovat ti­lan­teet, jois­sa asi­oi­ta hoi­de­taan val­tuu­tuk­sel­la tai edun­val­von­nan kaut­ta – sil­loin su­ju­vuus ja en­na­koi­ta­vuus ovat ar­vos­saan.

Tie­däm­me, et­tä kas­sa­pal­ve­luil­la ja kont­to­ri­a­si­oin­nil­la on edel­leen suu­ri mer­ki­tys mo­nil­le asi­ak­kail­le ja sen tar­ve vaih­te­lee alu­eit­tain. Seu­raam­me jat­ku­vas­ti pal­ve­lun saa­ta­vuut­ta ja toi­mi­vuut­ta eri ka­na­vis­sa, ku­ten myös asi­oin­ti­mää­riä ja asi­a­kas­pa­lau­tet­ta.

Pank­ki­a­si­oin­ti on muut­tu­nut vii­me vuo­si­na mer­kit­tä­väs­ti. Olem­me pa­nos­ta­neet asi­ak­kai­den hen­ki­lö­koh­tai­seen opas­tuk­seen asi­ak­kaan elä­män­ti­lan­tee­seen so­pi­vim­man asi­oin­ti­ta­van löy­tä­mi­sek­si myös ti­lan­teis­sa, jois­sa pank­ki­a­si­oi­ta hoi­de­taan val­tuu­tuk­sel­la toi­sen puo­les­ta. Kont­to­ri­a­si­oin­nin sekä di­gi­taa­li­sen asi­oin­nin rin­nal­la vaih­to­eh­toi­na toi­mi­vat esim. OP Poh­jois-Kar­ja­lan asi­ak­kai­den oma pu­he­lin­pal­ve­lu ja mak­su­kuo­rien hyö­dyn­tä­mi­nen las­kun­mak­sus­sa. Päi­vit­täi­set pank­ki­pal­ve­lut voi siis edel­leen hoi­taa il­man di­gi­taa­li­sia vä­li­nei­tä. Pu­he­lin­pal­ve­lus­sam­me vas­taam­me pank­kim­me omien asi­an­tun­ti­joi­den toi­mes­ta ja kes­ki­mää­räi­nen vas­tau­sai­ka on 30 se­kun­tia.

Kir­joi­tuk­ses­sa esiin nos­te­tut ko­ke­muk­set sekä asi­a­kas­pa­laut­teet muu­toin­kin ovat meil­le pa­laut­tee­na mer­ki­tyk­sel­li­siä. Ke­hi­täm­me toi­min­ta­ta­po­jam­me jat­ku­vas­ti, jot­ta asi­oin­ti su­jui­si kai­kis­sa ti­lan­teis­sa en­tis­tä pa­rem­min. Ikäih­mis­ten pank­ki­a­si­oin­nin su­ju­voit­ta­mi­nen edel­lyt­tää usei­ta rin­nak­kai­sia rat­kai­su­ja. Kes­keis­tä on va­lin­nan­va­paus: asi­ak­kaan tu­lee voi­da asi­oi­da kont­to­ris­sa, pu­he­li­mit­se tai di­gi­taa­li­ses­ti – tai näi­tä yh­dis­tä­en. Ke­hi­täm­me pal­ve­lu­jam­me jat­ku­vas­ti tä­män ta­voit­teen mu­kai­ses­ti.

Lo­pul­ta kyse on luot­ta­muk­ses­ta. Mei­dän teh­tä­väm­me on var­mis­taa, et­tä pank­ki­pal­ve­lut toi­mi­vat – iäs­tä, di­gi­tai­dois­ta tai elä­män­ti­lan­tees­ta riip­pu­mat­ta. Tätä työ­tä teem­me maa­kun­nan kat­ta­vas­ti lä­hes 200 am­mat­ti­lai­sen voi­min.

OP Poh­jois-Kar­ja­la

HELI SIL­VEN­NOI­NEN

Hen­ki­lö­a­si­a­kas­lii­ke­toi­min­nas­ta vas­taa­va pan­kin­joh­ta­ja