Lue myös: MIE­LI­PI­DE: Poh­jois-Kar­ja­lan Osuus­pank­ki vas­taa avoi­meen kir­jee­seen

Tämä on avoin sekä jul­ki­nen kir­je Teil­le ja joh­tok­laa­nil­le. Toi­von myös vas­taus­ta avoi­mes­ti sekä jul­ki­ses­ti. Olen noin 5 vuot­ta ol­lut nä­ke­mäs­sä ja ko­ke­mas­sa ns. ”pal­ve­lu­jen” muu­tok­sen. Van­hem­pie­ni edun­val­von­ta­val­tuu­tet­tu­na tu­tus­tuin hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti ky­sei­sen pan­kin ”pal­ve­lu­jen” ala­sa­joon.

Suo­mes­sa on van­huu­se­läk­keel­lä n. 1,4 mil­joo­naa ih­mis­tä sekä osit­tai­sel­la 67 000. Heis­tä 300 000 on di­gi­tai­dot­to­muu­des­ta kär­si­vää iä­käs­tä ih­mis­tä, joi­den li­säk­si vä­hin­tään yh­tä mo­nen di­gi­tai­dot ovat puut­teel­li­set. Tämä ko­ros­tuu eri­tyi­ses­ti yli 75-vuo­ti­ai­den kes­kuu­des­sa, jois­ta jopa 78 pro­sen­til­la ei ole riit­tä­viä di­gi­tai­to­ja it­se­näi­seen asi­oin­tiin.

Di­gi­ta­li­saa­ti­on myö­tä pank­ki­a­si­oin­ti, vi­ra­no­mais­pal­ve­lut ja ter­vey­den­huol­lon ajan­va­rauk­set säh­köi­si­ne tun­nis­tau­tu­mi­si­neen vai­keut­ta­vat ikäih­mis­ten ar­ki­päi­vää. Oma ko­ke­muk­se­ni tuli Ki­teen OP-kont­to­rin sa­lis­sa, kun jo­no­tin muu­ta­mia tun­te­ja kä­teis­tä van­hem­mil­le­ni, joil­la ei ol­lut pank­ki­kort­tia tai tun­nus­lu­ku­ja. Sen to­te­an, ei ol­lut myös­kään mak­su­häi­ri­öi­tä. Rol­laat­to­rien va­ras­sa not­ku­vat ja huo­ju­vat van­huk­set odot­ti­vat vuo­ro­aan ”pal­ve­lu”tis­kil­le. ”Pal­ve­lu­ai­kaa” oli 2 tun­tia vii­kos­sa, nyt sitä on rei­lus­ti li­sät­ty. 2,5 tun­tia vii­kos­sa pää­see nyt jo­not­ta­maan. Pro­sen­tu­aa­li­ses­ti li­säys on mer­kit­tä­vä. Erään ker­ran asi­a­kas”pal­ve­li­ja” ky­syi mi­nul­ta: Mitä miel­tä olet pal­ve­luis­tam­me? Vas­ta­sin kuu­lu­val­la ää­nel­lä: Mis­tä hem­me­tin pal­ve­luis­ta? Kat­so tuon­ne sa­lin puo­lel­le van­huk­sia, jot­ka ovat odot­ta­neet ”pal­ve­lui­tan­ne” tun­ti­kau­sia. Vir­kai­li­ja, nuo­ri mies sa­noi: Olen eri­miel­tä… Ei ke­ren­nyt muu­ta sa­noa, kun jat­koin: Sinä ky­syit mi­nul­ta, mitä miel­tä olen ”pal­ve­luis­ta”. Minä en ole ky­sy­nyt si­nul­ta mi­tään, ym­mär­rät­kö?

Nyt me­ne­tet­ty­ä­ni van­hem­pa­ni sekä vai­mo­ni muu­ta­man kuu­kau­den ai­ka­na, pää­sin tu­tus­tu­maan kuo­lin­pe­sien hoi­ta­ja­na vii­mei­sen mat­kan tuo­miin tou­hui­hin. En­nen sa­noi­vat: Kuo­len pois, et­ten ole ke­nen­kään vai­voi­na. Se­kin on ny­ky­ään ai­van pup­pua. Ke­hus­kel­laan di­gi­tai­to­jen yk­kös­maas­ta, vaan pie­nin­kään asia ei tun­nu hoi­tu­van. Odo­tin Op asi­a­kas­pal­ve­lu nu­me­roon 8.6. 53 mi­nuut­tia saa­dak­se­ni ajan pe­rin­nön­ja­on suo­rit­ta­mi­sek­si. Kun voi­pu­nut vir­kai­li­ja vii­mein vas­ta­si, lu­pa­sin et­tei asia jää tä­hän. Ky­syin ai­kaa Ki­teen/Ke­sä­lah­den kont­to­reil­le, vas­taus oli: 8.7.2026 on en­sim­mäi­nen ai­ka. Kuu­kau­den pääs­tä. Tämä on sitä pal­ve­lua. Vuo­si on pyö­ri­tel­ty kuo­lin­pe­sää van­hem­pien kuol­tua. Kyl­lä di­gi­tys on aut­ta­nut ja hel­pot­ta­nut elä­määm­me.

Poh­jois-Kar­ja­lan Osuus­pan­kin lii­ke­voit­to ro­mah­ti 2025, ol­len ai­no­as­taan 57 363 000 eu­roa.

Se oli sen­tään 2024 vie­lä 66 670 000 eu­roa. Tot­ta kai täy­tyy te­hos­taa toi­min­taa ja nau­hoit­taa pu­he­lu­ja asi­a­kas”pal­ve­lun” var­mis­ta­mi­sek­si sekä laa­dun ta­kaa­mi­sek­si. Ja asi­ak­kaan pi­tää kuun­nel­la lä­hes tun­ti tau­to­fo­nis­ta til­li­tys­tä, li­säk­si muu­ta­man mi­nuu­tin vä­lein: odot­ta­kaa het­ki, ol­kaa hyvä. Täs­tä pi­tää vie­lä mak­saa. Pan­kin omis­taa 2,1 mil­joo­naa asi­a­kas­ta, omis­ta­ja­jä­sen­tä. Tart­tes­ko teh­dä jo­tain? Yli 64-vuo­ti­ai­den ko­ti­ta­louk­sien net­to­va­ral­li­suu­den me­di­aa­ni on 113 500 eu­roa. 51 pro­sent­tia elä­ke­läi­sis­tä pi­tää ra­haa sääs­tös­sä pank­ki­ti­lil­lä.

Pi­täi­si­kö pe­rus­taa elä­ke­läis­ten pank­ki pal­ve­lui­neen ja ot­taa ra­hat pois näis­tä ”pal­ve­lu­pan­keis­ta”.

MART­TI TA­PIO MIE­LO­NEN

Ki­tee