Yl­lä ole­va H. C. An­der­se­nin satu tu­lee mie­leen, kun lu­kee hy­vin­voin­ti­a­lu­een uu­del­leen val­mis­tel­tua pal­ve­lust­ra­te­gi­aa ja pal­ve­lu­verk­ko­suun­ni­tel­maa. Sa­dus­sa­han tur­ha­mai­nen kei­sa­ri palk­ka­si hui­ja­rit te­ke­mään it­sel­leen uu­det, hie­not vaat­teet. Oi­ke­as­ti vei­ja­rit te­ki­vät vaat­teet muka nä­ky­mät­tö­mäs­tä kan­kaas­ta ker­to­en, vaat­teet nä­ky­vät vain vii­sail­le ja älyk­käil­le.

Ku­kaan ei tie­ten­kään ha­lun­nut ol­la tyh­mä ja kaik­ki ke­hui­vat­kin kil­van nä­ke­mi­ään hie­no­ja vaat­tei­ta. Lo­pul­ta pie­ni lap­si us­kal­si huu­taa, et­tä ei­hän kei­sa­ril­la ole vaat­tei­ta ol­len­kaan.

Uu­del­leen val­mis­tel­tu pal­ve­lust­ra­te­gia ja pal­ve­lu­verk­ko­suun­ni­tel­ma si­säl­tää run­saas­ti yle­viä aja­tuk­sia, hie­no­ja toi­vei­ta, pe­ri­aat­tei­ta ja uu­sia toi­min­ta­mal­le­ja. Suun­ni­tel­mis­ta puut­tuu kui­ten­kin tär­kein; rat­kai­su sii­hen, kuin­ka pääs­tä konk­reet­ti­ses­ti lää­kä­rin vas­taa­no­tol­le. Tätä asi­aa ei ole hy­vin­voin­ti­a­lue ky­en­nyt jär­jes­tä­mään en­sim­mäi­sen 4-vuo­tis­kau­ten­sa ai­ka­na.

Sai­ras­ta ih­mis­tä ei kiin­nos­ta pät­kää­kään eri­lai­set uu­det hal­lin­to­him­me­lit ei­vät­kä huo­nos­ti toi­mi­vat pal­ve­lu­mal­lit vaan se, kuin­ka hän pää­see apua tar­vi­tes­saan lää­kä­rin vas­taa­no­tol­le. Tätä po­ti­laan kan­nal­ta tär­kein­tä asi­aa suun­ni­tel­mat ei­vät rat­kai­se.

Tai­dok­kaas­ti on kyl­lä ke­hi­tel­ty uu­sia kä­sit­tei­tä, ku­ten so­te­kes­kus, so­te­a­se­ma ja so­te­pis­teet, joi­den si­säl­töön pe­reh­ty­es­sä sel­vi­ää, et­tei­vät uu­dis­te­tut suun­ni­tel­mat edel­leen­kään tur­vaa tasa-ar­voi­ses­ti maa­kun­nan kan­sa­lais­ten so­te­pal­ve­lu­ja.

Vai on­ko niin, et­tei­vät ty­pe­ryk­set vaan ym­mär­rä uu­sia hie­no­ja suun­ni­tel­mia? Vai oli­si­ko kui­ten­kin niin, et­tei kei­sa­ril­la ole edel­leen­kään vaat­tei­ta?

Kan­nat­taa pe­reh­tyä pal­ve­lu­verk­kost­ra­te­gi­aan ja pal­ve­lu­verk­ko­suun­ni­tel­maan sekä lu­kea tark­kaan myös An­der­se­nin satu.

TA­PIO HÄ­MÄ­LÄI­NEN

Lää­kä­ri, alu­e­val­tuu­tet­tu, kun­nal­lis­neu­vos