Mer­vi Ve­nä­läi­nen

Siun sote uu­dis­ti ke­vääl­lä 2023 verk­ko­si­vu­jen­sa pa­lau­te­lo­mak­keet. Sa­mal­la otet­tiin käyt­töön eril­li­nen vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tus asi­ak­kail­le ja hei­dän lä­hei­sil­leen. Tä­hän men­nes­sä vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­sia on teh­ty 28 kap­pa­let­ta. Muu­ta pa­lau­tet­ta toi­min­nas­ta on verk­ko­si­vu­jen kaut­ta an­net­tu yli 1300.

– Vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­sis­ta saa­te­taan hel­pos­ti aja­tel­la, et­tä nii­den suu­ri mää­rä oli­si jo­ten­kin ne­ga­tii­vi­nen asia. Toi­min­nan tur­val­li­suu­den ja jat­ku­van pa­ran­ta­mi­sen kan­nal­ta se on it­se asi­as­sa päin­vas­toin. Kan­nus­tam­me myös hen­ki­lös­töä sii­hen, et­tä asi­a­kas-, po­ti­las- ja työ­tur­val­li­suut­ta vaa­ran­ta­vat asi­at huo­mat­tai­siin ajois­sa, jol­loin ne pääs­tään kor­jaa­maan ja es­tä­mään va­hin­ko­jen syn­ty­mi­nen, ker­too po­ti­las­tur­val­li­suus­pääl­lik­kö Heli Heik­ki­nen Siun so­ten tie­dot­tees­sa.

– Asi­ak­kai­den ja lä­heis­ten te­ke­miä vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­sia on vie­lä vä­hän sii­hen näh­den, et­tä suu­rim­mal­la toi­mi­a­lu­eel­lam­me hen­ki­lö­kun­nan te­ke­miä il­moi­tuk­sia tu­lee kuu­kau­sit­tain yli pa­ri­sa­taa. Asi­ak­kai­den ja lä­heis­ten te­ke­mis­tä il­moi­tuk­sis­ta on nous­sut esil­le erit­täin hy­viä ha­vain­to­ja, jo­ten eh­dot­to­mas­ti nii­tä nä­kö­kul­mia kai­vat­tai­siin li­sää. Ei me am­mat­ti­lai­set ai­na osa­ta kat­soa asi­aa asi­ak­kaan tai lä­hei­sen sil­min, Heik­ki­nen jat­kaa.

Vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­set käy­dään läpi yk­si­köis­sä

Siun so­tes­ta pai­no­te­taan, et­tä pal­ve­lus­sa ha­vai­tut ta­pah­tu­mat tai ti­lan­teet, jot­ka vaa­ran­ta­vat tur­val­li­suut­ta ja jot­ka ai­heut­ti­vat tai oli­si­vat voi­neet ai­heut­taa hait­taa, kan­nat­taa ot­taa heti esil­le hen­ki­lö­kun­nan kans­sa tai vaih­to­eh­toi­ses­ti teh­dä vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tus. Vaa­ra­ti­lan­ne voi ol­la esi­mer­kik­si ti­lan­ne, jos­sa ko­ti­hoi­to-oh­jeet ovat epä­sel­vät, ris­ti­rii­tai­set tai puut­tu­vat, ikäih­mi­nen ko­tiu­te­taan il­man yh­tey­de­not­toa lä­hei­seen tai ko­ti­hoi­toon, tai asi­ak­kaal­le on toi­mi­tet­tu vaik­ka­pa toi­seen hen­ki­löön liit­ty­viä tie­to­ja.

Vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­set käy­dään läpi yk­si­köis­sä, ja mie­ti­tään toi­men­pi­teet. Asi­ak­kail­ta ja lä­hei­sil­tä tul­lei­den il­moi­tus­ten pe­rus­teel­la on muun mu­as­sa kir­kas­tet­tu toi­min­ta­ta­po­ja yk­si­kön si­säl­lä, te­hos­tet­tu vies­tin­tää sekä jär­jes­tet­ty kou­lu­tus­ta, Siun so­tes­ta ker­ro­taan.

Vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­sen voi teh­dä säh­köi­ses­ti Siun so­ten verk­ko­si­vuil­la. Il­moi­tuk­sen voi teh­dä ni­met­tö­mä­nä tai jät­tää yh­teys­tie­ton­sa, jol­loin Siun so­tel­ta ol­laan yh­tey­des­sä il­moit­ta­jaan.

Avoi­men pa­laut­teen ja vaa­ra­ti­lan­neil­moi­tuk­sen li­säk­si asi­ak­kail­la ja po­ti­lail­la on oi­keus myös mui­den oi­keus­tur­va­kei­no­jen käyt­tä­mi­seen, ku­ten muis­tu­tuk­sen tai hal­lin­to­kan­te­lun laa­ti­mi­seen, po­ti­las- ja lää­ke­va­hin­koil­moi­tuk­sen te­ke­mi­seen tai va­hin­gon­kor­vauk­sen ha­ke­mi­seen esi­ne­va­hin­gois­sa. So­si­aa­li- ja po­ti­la­sa­si­a­mie­hel­tä saa tar­vit­ta­es­sa li­sä­tie­toa näi­den laa­ti­mi­ses­ta.